大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服机器人规范化管理培训的问题，于是小编就整理了5个相关介绍客服机器人规范化管理培训的解答，让我们一起看看吧。
- 客服人员要如何面对智能客服机器人的挑战？
- 飞鸽服务是什么？
- 智能客服机器人AI语音在线客服系统好用吗？
- 电商的智能客户机器人有用吗？怎么老是找不到人工客服？
- Chatopera上线人工智能客服机器人，免费使用，有人用吗？
客服人员要如何面对智能客服机器人的挑战？
由于多年从事智能客服领域，对客服人员的现状以及课题也比较清楚。随着智能客服机器人逐渐进入商业领域，客服人员可以从几个方面着手因应这一挑战（更准确地说，顺应人工智能时代的潮流）。
智能客服机器人的优势在于24小时不间断服务、同时应对多渠道问题（网站、微信公众号、app、电话、呼叫中心等）、高效回答重复性机械性问题。而客服人员拥有智能客服所不具备的优势：应对客户的创造性、灵活性以及人文关怀。所以，在智能客服逐渐进入商业的时代大背景下，客服人员的工作重心就需要转到更能充分发挥“人”的优势的领域：应对客户的创造性、灵活性以及人文关怀。在实现顾客满意这一终极目标方面，更多地思考：怎样才能给客户带来更高满意度的客户体验。
智能客服机器人作为一个虚拟机器人，难以为客户积极主动的“全方位关怀”。一个典型的例子就是难以在物理世界（线下）发挥作用，比如面对面的客户访谈、参与式的客户活动。那么，客服人员就可以将工作重心转移到能够为客户创造附加价值的“全方位关怀”上来，集中精力策划需要发挥主观能动性的活动。
这里说的“共舞”，是指与智能客服机器人密切协作、无缝对接。不管是智能客服，还是客服人员，从事客服工作的目标是实现客户满意，提供更好的客户体验。二者目标一致，仅仅是分工不同而已。客服人员可以从这几个方面着手：
机器人处于流程化东西比较容易，但是面对客户投诉，情感关怀是至关重要的，我们通过情感不断的跟客户沟通，这样在客服行业随着简单重复的问题被机器人解决后，高级个性化客服人员价值将不断放大。
飞鸽服务是什么？
飞鸽是客服机器人,由抖音电商官方推出的,是抖店商家可以免费使用的智能客服机器人,能够在人工客服不在的时候,或者人工客服接不过来的情况下,帮助接待店铺高频问题,***客服回复消息。
智能客服机器人AI语音在线客服系统好用吗？
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电商的智能客户机器人有用吗？怎么老是找不到人工客服？
进入了AI的时代，原以为事情会变的更加轻松，可事实是相反的。现在的AI还不能满足我们的需求，换句话说还得努力加强学习。对于AI的定义或者理解，好像是超出了一般人的认知范围。
但是举一个这样的例子，你们就会明白了。比如一个电话打进来，里面说话人的声音和一般的客服不同，而且它只负责说，期间不会有任何让你插嘴的机会，后面说完了以后，它还会再说一句。
如果没有听清楚，可以再重新播放一遍。像这样的情况，它只是负责传递这个信息给我们，不存在和我们沟通，也就不会遇到什么困难了。然而在我们买东西、网上购物这一块，这对智能客服机器人要求就高了。
具体是怎么和我们沟通的呢？首先是我们发送一个链接或者一个问题过去，不管发的是什么，都会有一段大实话，什么欢迎光临小店，快递只发什么，后面的内容你们自己补脑一下。
发送了这个以后，是会根据你发送的关键词来推送解决的办法。比如你说快递怎么还没有到，那么快递就是关键词，它会根据自己的学习情况来选择推送。像这样的基本是不能解决问题的。
后面估计你自己又会发一个，毕竟是问题没有得到解决，然后它又进行同样的操作，后面附上一句如没有解决请选择人工客服，不过你又得花时间等一下了。整个过程下来花费的时间长，还没有解决问题。
如果直接是人工客服，那肯定不用这么麻烦的。也就是我们前面说的，目前的AI还是处于初级阶段，只能是负责提取和传送信息，要它和我们沟通，难度不是一般的大，用着用着就觉得非常的无聊。
然而对于商家来说，这个智能客服虽然效率不高，但作用是蛮大的。一方面是减少成本的开支，另外一方面是缓冲时间，最后用户觉得效率太低可能就不继续问了。至于人工客服找不到，这也是常有的事情。
毕竟电商市场已经成熟，不再是需要靠人工客服给自己加分了，在一定程度上人工客服的数量也是减少了，还有稍微的处理不当，麻烦就来了。你们有遇到这样的问题吗，觉得人工智能客服[_a***_]呢？
Chatopera上线人工智能客服机器人，***，有人用吗？
关键不在于是否免费，在于是否好用。
人工智能客服的初衷有两个，一个是帮助服务方缩减重复性工作时间，提高工作效率。另一个作用就是帮助咨询者提供及时、高效、专业的咨询服务。
所以，AI是高级能力，但如果真有所谓“高精尖”的成分则一定会出彩，不冠名什么“人工智能”，什么“智慧大脑”也会***称赞；反之亦然。
到此，以上就是小编对于客服机器人规范化管理培训的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服机器人规范化管理培训的5点解答对大家有用。
