大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于机器人销售客服工程师培训的问题，于是小编就整理了4个相关介绍机器人销售客服工程师培训的解答，让我们一起看看吧。
客服人员要如何面对智能客服机器人的挑战？
机器人处于流程化东西比较容易，但是面对客户投诉，情感关怀是至关重要的，我们通过情感不断的跟客户沟通，这样在客服行业随着简单重复的问题被机器人解决后，高级个性化客服人员价值将不断放大。
由于多年从事智能客服领域，对客服人员的现状以及课题也比较清楚。随着智能客服机器人逐渐进入商业领域，客服人员可以从几个方面着手因应这一挑战（更准确地说，顺应人工智能时代的潮流）。
智能客服机器人的优势在于24小时不间断服务、同时应对多渠道问题（网站、微信公众号、app、电话、呼叫中心等）、高效回答重复性机械性问题。而客服人员拥有智能客服所不具备的优势：应对客户的创造性、灵活性以及人文关怀。所以，在智能客服逐渐进入商业的时代大背景下，客服人员的工作重心就需要转到更能充分发挥“人”的优势的领域：应对客户的创造性、灵活性以及人文关怀。在实现顾客满意这一终极目标方面，更多地思考：怎样才能给客户带来更高满意度的客户体验。
智能客服机器人作为一个虚拟机器人，难以为客户提供积极主动的“全方位关怀”。一个典型的例子就是难以在物理世界（线下）发挥作用，比如面对面的客户访谈、参与式的客户活动。那么，客服人员就可以将工作重心转移到能够为客户创造附加价值的“全方位关怀”上来，集中精力策划需要发挥主观能动性的活动。
这里说的“共舞”，是指与智能客服机器人密切协作、无缝对接。不管是智能客服，还是客服人员，从事客服工作的目标是实现客户满意，提供更好的客户体验。二者目标一致，仅仅是分工不同而已。客服人员可以从这几个方面着手：
AI时代，如何选用智能客服？
在人工智能爆发的今天，人工智能的技术和产品参差不齐，不能简单的评判好与坏，也不能简单的评价行还是不行，人工智能技术很重要，但更重要的是首先要想清楚你想用智能客服来解决什么问题。人工智能不是无所不能的，人工智能也不是无价值的，一定要具体需求具体对待。
智能客服擅长的是解决客户的常见问题，流程处理，但并不擅长处理过于复杂，过于需要沟通技巧的问题。
1、先明确需求，希望智能客服作什么，需求绝对不能发散，一定要细化成一个一个的场景、问题或者流程；
2、不要迷信大厂、不要迷信背景，看效果，所以建议做POC测试，直接看效果；
3、智能客服分语音客服和文本客服，语音客户重点关注语音识别准确率、意图识别准确率、TTS语音合成的声音效果体验；文本客服主要看意图识别准确率、长语句识别准确率、多轮对话处理能力、智能推荐准确率；
5、不要指望机器人可以解决所有问题，只要算一下ROI，只要是机器人的工作成本比人工成本低，效率高，智能客服就是成功的，就是可以用的，不要过于纠结技术本身或者与概念较真！
教育行业的智能客服产品，如何设计与运营？
您好！由于多年从事智能客服产品的研发，对这个问题比较了解。教育行业目前对智能客服的导入案例比较多，以一般意义上的学校为例进行说明。
对一般学校来讲，可以从学校、教师、学生这三者的角度来考虑学校工作生活会出现的日常场景。其中***背景部分基本上可以考虑借助智能客服的力量。
智能客服产品可以用于多个应用场景，上面的***背景部分，比如招生/咨询、学校宣传、通知公告、习题问答、青春期问答以及事务类问答可以进一步分解。这些内容基本上可以通过智能客服来***处理。
你对智能客服机器人了解多少？
本着本家的旗下行业来回答以下这个问题。
在我没有进入这家公司的时候我所了解的客服像小姐姐一样温柔，每次有问题的时候找智能客服，每一次和智能客服的对话都能让我抓耳挠腮好一会，发脾气也发不出，甚至到了一种我说的你听不懂，你说的我也听不懂的状态。
当然智能客服有一个很好的优点就是，他会把产品相关的所有问题都想好，然后做好解答，用户可以更好的通过机器人来了解商品的具体信息以及反馈使用中存在的问题。
聊天机器人的组成机构：
到此，以上就是小编对于机器人销售客服工程师培训的问题就介绍到这了，希望介绍关于机器人销售客服工程师培训的4点解答对大家有用。
