大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于机器人培训班接待客户的问题，于是小编就整理了3个相关机器人培训班接待客户的解答，让我们一起看看吧。
飞鸽机器人全自动接待模式好吗？
这种模式好
1、智能***
可以为人工客服提供安全场景自动回复、用户问题话术推荐，智能助手等服务，适合所有商家，能够显著提升人工客服的接待效率，杜绝3分钟超时未回复现象。
2、全自动接待
全自动接待开启后，用户咨询将优先交给机器人回复，机器人无法回复或用户要求转人工后，才会进入人工客服的聊天窗口，适合客服人力明显不足的大商家，可大大减少客服接待人数，降低客服成本。
3、夜间无人值守
夜间无人值守开启后，仅在夜间23点至次日早晨8点期间店铺无人工客服在线时生效，适合店铺客服人力充足，但夜间无排班的商家，可提升夜间询单转化，降低夜间售后投诉风险。
淘宝过年机器人怎么设置？
1. 登录你的淘宝卖家后台。
2. 在千牛商家后台中，找到「客服」选项。
3. 在「客服」选项下，选择「客服分流」。
4. 在「客服分流」中，找到「高级设置」。
5. 在「高级设置」中，点击「机器人」。
6. 在此处，你可以选择你要使用的机器人，比如店小蜜，或者选择不使用机器人。
7. 选择完机器人后，你可以设置机器人的接待模式。例如，你可以设置机器人优先接待，或者人工优先接待。
需要注意的是，具体的设置步骤可能会因为淘宝平台的更新而有所不同，所以最好还是查看最新的操作指南以确保正确设置。
呼叫中心坐席怎样与客户沟通才能达成共识？
我做过呼叫中心系统的建设，比如在线客服系统，呼叫中心系统，工单系统，知识库机器人，400电话智能语音导航。工作中，跟最多的人打交道的就是呼叫中心客服坐席。呼叫中心坐席分为电话坐席(负责接听打400电话进来的客户)和在线客服坐席(负责接待处理客户从在线客服转人工进来的客户)。他们的工作内容都是一样的，只是与客户的沟通的形式不一样。电话坐席是客服小姐姐直接与客户通过电话直接交流，并受理客户的问题，而在线客服坐席，是通过在线的聊天窗口相互打字沟通问题。不管是哪一种客服坐席，如果要与客户达成共识，需要做好以下几点:
1. 首次接待客户，习惯性的礼貌用语必不可少，电话客服除接待时还要注意语音语调，要尽量低声，声音热情，并且能让客户听的清楚。切记不可以大声的与客户进行对话，整个沟通过程必须心态平和，不要被情绪左右。
2.耐心的倾听客户反馈的问题。
3.逐一的解决客户的问题或疑问，不要回避客户的问题，另外自己不确定的事情，不要含糊的搪塞客户，每个客户都不傻。
4.遇到客户投诉，一般客户都很激动，需要做好客户的安抚，然后告知客户已经为客户进行处理，往上报备，同事创建好工单，指派给对应处理部门进行受理。最后告知客户，将于xx小时内给客户回电处理进展，主动的帮客户跟进问题，并同步给客户，让客户感觉到你是一直在帮他解决问题的，流程或时间长一点都没有关系，客户期望的是一份尊重，和要一个说法而已。很容易去化解客户的矛盾，学会现在客户的角度去帮他处理，急人所急，客户最终会给你点赞，认为你的服务很棒。
5. 客户回访。内部解决了客户问题之后，及时安排给客户回电话，主动反馈他的问题已经得到解决，并询问客户是否还有其他问题，如果有记录，一并受理，如果没有，就说一句标准型话术，祝您生活愉快，再见。
到此，以上就是小编对于机器人培训班接待客户的问题就介绍到这了，希望介绍关于机器人培训班接待客户的3点解答对大家有用。
