大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电话机器人客服培训课件的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电话机器人客服培训课件的解答，让我们一起看看吧。
在人工智能爆发的今天，人工智能的技术和产品参差不齐，不能简单的评判好与坏，也不能简单的评价行还是不行，人工智能技术很重要，但更重要的是首先要想清楚你想用智能客服来解决什么问题。人工智能不是无所不能的，人工智能也不是无价值的，一定要具体需求具体对待。
智能客服擅长的是解决客户的常见问题，流程处理，但并不擅长处理过于复杂，过于需要沟通技巧的问题。
1、先明确需求，希望智能客服作什么，需求绝对不能发散，一定要细化成一个一个的场景、问题或者流程；
2、不要迷信大厂、不要迷信背景，看效果，所以建议做POC测试，直接看效果；
3、智能客服分语音客服和文本客服，语音客户重点关注语音识别准确率、意图识别准确率、TTS语音合成的声音效果体验；文本客服主要看意图识别准确率、长语句识别准确率、多轮对话处理能力、智能推荐准确率；
5、不要指望机器人可以解决所有问题，只要算一下ROI，只要是机器人的工作成本比人工成本低，效率高，智能客服就是成功的，就是可以用的，不要过于纠结技术本身或者与概念较真！
一个平台实现用户咨询数据和客服工作数据的统一量化管理，“火烈云”匠心出品，专为企业设计的最佳在线客服平台。所有功能开放体验。
一、 火烈云，深入客户服务的每一个环节
1、 全渠道接入，无需部署，即刻接入，消息不丢失，分钟即可接入，跨平台统一识别客户身份，来访轨迹记录，全渠道客户信息整合，打造真正的全渠道服务
3、 灵活的服务接入模式，支持丰富的UI界面自定义，可以任意样式集成
5、 消息必答机制，保证消息不丢失，上下文顺序不错乱
二、 洪烈云，机器人极速应答，精准应答每一个问题，毫秒级响应
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应答准确率
智能客服系统是企业维护客户沟通的重要工具，功能完善的智能客服系统有利于提高企业工作效率。
智能客服系统主要有呼出和呼入两种模式。以呼出为例，系统功能包括话术配置，AI外呼，数据管理，客户管理等。呼入为主的功能包括 智能IVR语音导航、ACD智能话务分配、来电弹屏、客户信息管理、数据报表、智能质检等功能。
功能齐全的蓝点智能客服系统确实能够有效提高呼叫中心工作效率，节省大量人力成本，客服团队管理起来更科学、规范。
现在的网站又为什么都在做在线客服系统？
因为过去的网页通讯方式都是以弹出文字对话页面为主，这种方式客服人员不能同时浏览产品，而且切换窗口麻烦，还很容易客户错过发过来的对话消息。而在线客服系统能够很好的解决这方面的问题，它能够解决多渠道切换问题，及时回复、提供优质服务，获得客户的认可。在线客服系统从在线即时沟通开始，往前能开放渠道引入流量、往后能对客户进行深度服务，更好地提升企业口碑。
未来主流网站的通讯方式将会发展成为边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！
目前市面上能找到的客服系统五花八门，各有优缺。
其中不乏各方面都比较均衡的优秀系统，比如“莺语在线客服系统”就是一个非常值得推荐的免费的客服系统，各方面都有不错的表现。
比较突出的优点有：1、免费可用；2、按量扣费；3、坐席可以包月…。详细功能就不多说了，如果有需求，建议自行下载使用。
莺语客服是所有用过的系统中目前心目中可以排在前三的客服系统，也是非常值得一试的客服系统
到此，以上就是小编对于电话机器人客服培训课件的问题就介绍到这了，希望介绍关于电话机器人客服培训课件的2点解答对大家有用。
