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如何做好电销机器人线索客户的回访和跟进?
电话营销就是客户筛选的一个过程。机器人的话他是没有情感的,只是一个固定的模板。那如果说机器人筛选出来的客户,那肯定是有意向的。因为没有情感的语言都能够让客户产生回馈。所以这样的客户是批量等大批量的筛选出来的。一定要把握好跟进。维护增加客户粘度,人工进行跟进。
大家好,我是职场创作者刘小胖,多年职场摸爬滚打,对职场有一定量的理解,下面的回答希望大家喜欢
如何做好电销机器人线索客户的回访和跟进?
一,查看电销机器人与客户对话内容
最先做的事情不是直接给客户打电话回访,而是查看机器人和客户的对话,详细了解对话内容,初步了解客户需求,先做好二至三套方案准备,以备不时之需
二,电话聆听客户需求和意图
在机器人哪里可解初步需求之后,再给客户打电话咨询,了解客户的意图,并把自己做的方案讲解给客户,让客户初步了解你们产品
三,感染力
在拨打客户电话需要给对方足够的尊重,再解答自己家的产品时,第一套不行立马改第二套的产品,同事要富有感染力,你的感染力会让客户情不自禁迫切的想了解产品
四,热情
不要因为客户说再考虑考虑,你就放弃了自己的热情,你要把客户当做初恋一样对待,要用自己的热情影响到客户,提高客户的兴趣
人工智能语音机器人有哪些优点,市场形势怎样?
一是提升效率。
过去一个外呼人员每天的饱和工作量为100-150个电话,但机器人可以海量呼出,每天能拨打1000-1500个电话,工作量是人工的10倍;
二是提高外呼作业质量。
在线上高压作业且大概率被拒绝的情况下,业务员会有挫败感强、情绪管理差等问题。而机器人不仅专业水平高、反应快,发挥也很稳定;
三是降低人力成本。
业务人员能力参差不齐,而且流失严重,培训和管理成本都很高。而「去电」机器人定价1.5万/坐席/年,远低于人力工资水平。在服务客户时,包括商务签单、企业资质审核、语料话术修订、语料的连接关系和逻辑配置等流程,交付后智能电话机器人会定期回访。
为了防止企业利用机器人服务进行电信***等恶意行为,智能电话机器人对企业的资质审核尤其严格。在准入门槛上,必须是在中国独立经营的合法企业,有从业资质,部分企业还需提供业务上下游证明;在语料内容方面,智能电话机器人会利用语音识别引擎逐条审核。智能电话机器人对电话骚扰的处理也有考虑:该服务规定只能在早上9点到晚上8点之间进行,而且语料上会进行全局匹配,如果出现“不感兴趣”、“不要再打扰”等语句,机器人将进行挂机问候处理,当天将禁止再向该号码呼出。
说到人工智能语音,请大家回想下,之前的传统语音助手,只有你告诉它做什么,它才会做什么。并且给出的答案和方案都很单调。人工智能语音机器人的出现,使这个问题得到完美解决。首先,人工智能不可置否的说,它具有反应快,智能度高的优点,你想做什么,要什么,它可以给你多种方案和比较权威的答案。其次,它能够深度学习度。人工智能最大的优点在于它可以学习,你所想,所惑它都可以记录,然后做出全面的分析,传入它的储备库。人工智能不像传统语音那般呆板,甚至你下一刻要做什么它都能够分析和计算出来,只是在等你确认而已。而它的市场是非常广阔的。在未来,可以想象,将会出现许许多多个性化,定制化,高智能的,具有强大学习分析能力的人工智能语音机器人。
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